FAQ

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je iets aan je bestelling wilt wijzigen. Zolang we nog niet met je bestelling zijn begonnen, kijken we graag wat er mogelijk is. Bij gepersonaliseerde producten kan een wijziging niet altijd meer worden doorgevoerd zodra de personalisatie of productie is gestart.

The Hantler wordt veel gebruikt door professionele fotografen en andere ondernemers. Tijdens het bestellen kun je de benodigde bedrijfsgegevens invullen. Heb je een zeer grote zakelijke bestelling of ben je een retailer? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je kunnen meedenken.

Na een succesvolle bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Dat is voor jou de bevestiging dat je bestelling bij ons is binnengekomen.

Controleer eerst even je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Dan kijken we graag met je mee.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethodes op dat moment beschikbaar zijn voor jouw bestelling en land. Kies de betaalmethode die voor jou het prettigst werkt en rond je bestelling veilig af via onze checkout. Wij werken met onder andere IDeal/Wero, Bancontant, creditcard en ook overboeking is mogelijk.

Geen paniek. Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven voordat je opnieuw probeert te betalen. Is er niets afgeschreven? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen of een andere beschikbare betaalmethode proberen.

Is het bedrag wél afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Plaats dan niet direct opnieuw dezelfde bestelling, maar neem eerst contact met ons op. Zo voorkomen we dat je bestelling per ongeluk dubbel wordt geplaatst.

Wil je een camera harnas of schouderstrap tijdelijk gebruiken? Voor geselecteerde producten zijn er mogelijkheden voor verhuur. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn wanneer je een product eerst tijdens een shoot wilt ervaren, tijdelijk extra gear nodig hebt of meerdere items zoekt voor een workshop, event of productie. Bekijk de volgende pagina voor alle informatie hierover: Verhuur van cameraharnassen

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je, wanneer beschikbaar, ook de track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Geen verzendbevestiging ontvangen? Dan zijn we waarschijnlijk nog bezig met het verwerken van je bestelling. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde en handgemaakte producten soms wat meer tijd nodig hebben voordat ze klaar zijn om verzonden te worden.

De levertijd kan per product verschillen. Sommige producten kunnen snel worden verzonden, terwijl handgemaakte of gepersonaliseerde items meer tijd nodig hebben. Heeft jouw order haast? Neem dan contact met ons op zodat we je aan de actuele levertijden kunnen helpen.

Wanneer je bestelling met track & trace wordt verzonden, ontvang je na verzending een e-mail met de gegevens waarmee je het pakket kunt volgen.

Ja, The Hantler verzendt ook naar verschillende landen buiten Nederland waaronder België. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen getoond op basis van het afleveradres.

Controleer eerst de meest recente status via de track & trace. Blijft je pakket langer hangen of lijkt er iets niet goed te gaan? Neem dan contact met ons op. Stuur je bestelnummer mee, zodat we met je kunnen meekijken.

Let op, door drukte bij de verzendpartijen kan het soms langer duren voor een pakket wordt geleverd. Wacht daarom altijd een paar werkdagen af voor je actie onderneemt.

We willen natuurlijk net zo graag als jij dat je bestelling veilig aankomt. Of een zending verzekerd is en tot welk bedrag, kan afhankelijk zijn van de gekozen verzendmethode, vervoerder en bestemming. Wij zorgen in elk geval altijd voor een passende oplossing.

Is je pakket volgens de tracking niet aangekomen of lijkt het tijdens het transport kwijt te zijn geraakt? Neem dan altijd contact met ons op. We kijken wat er aan de hand is en kunnen waar nodig een onderzoek bij de vervoerder starten. Je hoeft dit dus niet zelf met de bezorgdienst uit te zoeken.

Blijkt je pakket daadwerkelijk tijdens de verzending verloren te zijn gegaan, neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie samen met de vervoerder en zoeken vervolgens naar een passende oplossing volgens de geldende verzendvoorwaarden.

Controleer eerst of het pakket bij buren, een veilige plek rondom je woning of een afhaalpunt is afgeleverd. Soms wordt de bezorgstatus al bijgewerkt terwijl het pakket iets later daadwerkelijk wordt bezorgd. Kun je je bestelling daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en track & trace. We kijken met je mee en kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, gelden onze reguliere retourvoorwaarden. Controleer voor de exacte retourtermijn en voorwaarden altijd onze retourpagina. Het product moet in de staat worden teruggestuurd zoals omschreven in onze retourvoorwaarden.

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, tekst of eigen logo, kunnen in principe niet worden geretourneerd. Ben je niet tevreden over jouw ontvangen product? Neem dan contact met ons op zodat wij kunnen helpen bij het vinden van een passende oplossing wanneer mogelijk.

Neem contact met ons op wanneer je een niet-gepersonaliseerd product wilt ruilen. We kijken dan samen naar de mogelijkheden en beschikbaarheid van de gewenste maat of kleur.

Ja. Op veel van onze producten zit garantie. De exacte garantieduur verschilt per product en staat vermeld op de betreffende productpagina. Heb je een probleem met een product? Stuur ons dan een bericht met je bestelgegevens en bij voorkeur een paar duidelijke foto's, zodat we kunnen beoordelen wat er aan de hand is.

Leer is een natuurproduct en verandert door gebruik. Kleine kleurveranderingen, gebruikssporen en het ontstaan van patina horen bij de natuurlijke ontwikkeling van het materiaal en zijn niet automatisch een productfout. Juist die veranderingen geven jouw leren product na verloop van tijd zijn eigen karakter. Slijtage van de gekleurde logo gravering valt wel onder de garantie.

Leuk dat je The Hantler aan jouw assortiment wilt toevoegen! We staan open voor samenwerkingen met retailers die passen bij ons merk en onze producten.

Stuur ons een e-mail met wat informatie over je winkel of webshop, de merken die je verkoopt en waar je gevestigd bent. We nemen vervolgens contact met je op om de mogelijkheden, voorwaarden en eventuele wholesale-opties te bespreken.

We werken soms samen met fotografen en creators die écht bij The Hantler passen. Voor ons draait een fijne samenwerking niet alleen om bereik, maar vooral om stijl, fotografie, doelgroep en een natuurlijke match met ons team en onze producten.

Denk je dat jouw werk en community goed aansluiten bij The Hantler? Stuur ons dan gerust een e-mail met een korte introductie, links naar je website en/of socialmediakanalen en je idee voor een samenwerking. We bekijken iedere aanvraag persoonlijk.

Ben je fotograaf, creator of ondernemer en deel je The Hantler graag met jouw publiek? Dan horen we graag van je. Afhankelijk van jouw platform, doelgroep en de manier waarop je onze producten wilt delen, kunnen we bekijken of ons affiliate programma voor jou geschikt is.

Organiseer je een fotografie-event, workshop, retreat, styled shoot of ander event dat goed bij The Hantler past? Dan staan we open voor leuke samenwerkingen. Denk bijvoorbeeld aan een bijdrage aan goodiebags, producten voor een giveaway of een andere vorm van sponsoring. We bekijken iedere aanvraag persoonlijk en letten daarbij vooral op de doelgroep, het type event en hoe The Hantler binnen het concept past. We kunnen daarom niet ieder verzoek aannemen, maar horen je idee altijd graag. Stuur ons ruim op tijd een e-mail met informatie over het event, de datum en locatie, het verwachte aantal deelnemers of bezoekers, de doelgroep en wat je precies van The Hantler in gedachten hebt. Vertel ook vooral wat jij ons in ruil voor de samenwerking kunt bieden. Zo kunnen we snel beoordelen of we samen iets leuks kunnen neerzetten.