Retourneren
We hopen natuurlijk dat je met veel plezier gebruik gaat maken van jouw aankoop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aansluit bij je verwachtingen. Geen probleem, we helpen je graag verder. Heb je na het lezen toch nog een vraag of twijfel je of jouw situatie onder het herroepingsrecht valt? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dat betekent dat je binnen deze termijn kunt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren.
Nadat je jouw herroeping aan ons hebt doorgegeven, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zorg er hierbij voor dat het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet wordt geretourneerd, zodat wij de retourzending correct kunnen verwerken.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Veel van onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt of gepersonaliseerd met een naam, bedrijfsnaam of logo. Hierdoor ontstaat een uniek product dat we niet opnieuw kunnen verkopen.
Om die reden geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen. Zodra de productie van jouw gepersonaliseerde bestelling is gestart, kan deze daarom niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
Natuurlijk staan kwaliteit en service bij ons voorop. Is er onverhoopt iets mis met jouw bestelling, is het product beschadigd aangekomen of hebben wij een fout gemaakt tijdens de personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan eenvoudig via het formulier hieronder.
Vul het formulier zo volledig mogelijk in en controleer je gegevens voordat je het verzendt. Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail (dit kan enkele dagen duren). Zodra we jouw verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de verdere afhandeling van de retourzending met je door te nemen.
Tenzij anders is overeengekomen, zijn de directe kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de klant. Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retournering of heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.