Veelgestelde vragen

Onze bestellingen komen doorgaans binnen 3-7 werkdagen aan, afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Houd er rekening mee dat feestdagen, weersomstandigheden en drukke winkelperiodes de levertijden kunnen beïnvloeden.

Ja! U kunt uw verzendadres wijzigen voordat uw bestelling wordt verzonden door zo snel mogelijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Na een succesvolle bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Dat is voor jou de bevestiging dat je bestelling bij ons is binnengekomen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. Klik eenvoudig op de link om realtime updates over uw leveringsstatus te bekijken.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethodes op dat moment beschikbaar zijn voor jouw bestelling en land. Kies de betaalmethode die voor jou het prettigst werkt en rond je bestelling veilig af via onze checkout. Wij werken met onder andere IDeal/Wero, Bancontant, creditcard en ook overboeking is mogelijk.

Geen paniek. Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven voordat je opnieuw probeert te betalen. Is er niets afgeschreven? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen of een andere beschikbare betaalmethode proberen.

Is het bedrag wél afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Plaats dan niet direct opnieuw dezelfde bestelling, maar neem eerst contact met ons op. Zo voorkomen we dat je bestelling per ongeluk dubbel wordt geplaatst.

Wil je een camera harnas of schouderstrap tijdelijk gebruiken? Voor geselecteerde producten zijn er mogelijkheden voor verhuur. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn wanneer je een product eerst tijdens een shoot wilt ervaren, tijdelijk extra gear nodig hebt of meerdere items zoekt voor een workshop, event of productie. Bekijk de volgende pagina voor alle informatie hierover: Verhuur van cameraharnassen

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Vermeld uw ordernummer en de reden van uw verzoek – we begeleiden u dan door de volgende stappen.

Ja, uw bestelling is volledig beschermd. We garanderen een veilige levering of uw geld terug — inclusief ondersteuning bij verloren, beschadigde of verkeerde artikelen.

Onze officiële producten zijn uitsluitend verkrijgbaar via onze website en geselecteerde erkende verkooppartners. Voor een volledige lijst kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Ja, The Hantler verzendt ook naar verschillende landen buiten Nederland waaronder België. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen getoond op basis van het afleveradres.

Controleer eerst de meest recente status via de track & trace. Blijft je pakket langer hangen of lijkt er iets niet goed te gaan? Neem dan contact met ons op. Stuur je bestelnummer mee, zodat we met je kunnen meekijken.

Let op, door drukte bij de verzendpartijen kan het soms langer duren voor een pakket wordt geleverd. Wacht daarom altijd een paar werkdagen af voor je actie onderneemt.

We willen natuurlijk net zo graag als jij dat je bestelling veilig aankomt. Of een zending verzekerd is en tot welk bedrag, kan afhankelijk zijn van de gekozen verzendmethode, vervoerder en bestemming. Wij zorgen in elk geval altijd voor een passende oplossing.

Is je pakket volgens de tracking niet aangekomen of lijkt het tijdens het transport kwijt te zijn geraakt? Neem dan altijd contact met ons op. We kijken wat er aan de hand is en kunnen waar nodig een onderzoek bij de vervoerder starten. Je hoeft dit dus niet zelf met de bezorgdienst uit te zoeken.

Blijkt je pakket daadwerkelijk tijdens de verzending verloren te zijn gegaan, neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie samen met de vervoerder en zoeken vervolgens naar een passende oplossing volgens de geldende verzendvoorwaarden.

Controleer eerst of het pakket bij buren, een veilige plek rondom je woning of een afhaalpunt is afgeleverd. Soms wordt de bezorgstatus al bijgewerkt terwijl het pakket iets later daadwerkelijk wordt bezorgd. Kun je je bestelling daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en track & trace. We kijken met je mee en kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Pakketverzekering beschermt uw bestelling tegen verlies, schade of diefstal tijdens het transport. Het zorgt ervoor dat u een vervanging of terugbetaling ontvangt als er iets misgaat met de levering.

Ja, de pakketverzekering dekt schade aan artikelen tijdens verzending. Als uw product beschadigd aankomt, neemt u contact met ons op met foto's en uw ordernummer - wij regelen de rest.

Om een verzekeringsclaim in te dienen, neem binnen 7 dagen na levering contact op met ons supportteam. Vermeld uw ordernummer, foto's van het beschadigde of ontbrekende artikel en een korte beschrijving – wij regelen de rest voor u.

Ja, we raden aan om een verzekering af te sluiten voor extra gemoedsrust. Deze beschermt uw bestelling tegen verlies, schade of diefstal tijdens het transport - vooral bij waardevolle of internationale zendingen.

Leer is een natuurproduct en verandert door gebruik. Kleine kleurveranderingen, gebruikssporen en het ontstaan van patina horen bij de natuurlijke ontwikkeling van het materiaal en zijn niet automatisch een productfout. Juist die veranderingen geven jouw leren product na verloop van tijd zijn eigen karakter. Slijtage van de gekleurde logo gravering valt wel onder de garantie.

Ja, alle betalingen op onze site zijn 100% veilig. We maken gebruik van versleutelde afrekening en PCI-compatibele betalingsgateways om uw informatie bij elke stap te beschermen.

Om online oplichting te voorkomen, koop altijd via officiële websites, controleer op HTTPS in de URL, vermijd aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn, en deel nooit persoonlijke of betalingsinformatie via e-mail of niet-geverifieerde links.

Ja, uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij ons. Wij hanteren een strikt privacybeleid en gebruiken veilige encryptie om uw informatie te allen tijde te beschermen.

Ons afrekenproces is zeer veilig. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie en we gebruiken vertrouwde, PCI-compatibele betaalgateways om ervoor te zorgen dat uw gegevens beschermd blijven.